服务指南

为了您更好的体验乌村,我们为您提供更多的信息,助您畅游乌村;

周日至周四 780起/人/晚
周五至周六 980起/人/晚

周日至周四 780起/人/晚(两人拼房)
周五至周六 980起/人/晚(两人拼房)

功能区介绍

乌村村委会

乌村村委会(游客服务中心):内设前台、礼宾两个部门,24小时全天候对客服务,提供以下服务:

1.宾客入住、退房手续办理。

2.行李托运及寄存服务。

3.ATM机:农业银行存取款机。

4.母婴室。

5.信息咨询。

6.汽车票代售。

7.活动项目预约。

8.商务中心:打印、复印。

9.医药箱:常用外用药物提供。

10.外币兑换:可兑换币种为美元、欧元、日元、港币。

11.租借服务:雨伞、童车、轮椅、拐杖、充电器、充电宝。


乌村销售处:乌村相关套餐销售点及办理点;具体服务内容如下:

1.一价全包产品销售及办理。

2.乌村+乌镇互联网国际会展中心观光游套餐销售。

3.信息咨询。

4.VIP休息室。

5.宠物寄养服务。

6.行李托运及寄存服务。

7.免票人群登记办理处。

8.租借服务:雨伞、童车、轮椅、拐杖、充电宝。


西栅游客服务中心

1. 咨询台:提供景区咨询、叫车、汽车票及飞机票代售、免费资料取阅、住宿信息咨询、公用电话、宠物寄养、VIP接待、旅行社经理资格证、记者证登记、失物查询与登记等服务。

2.大前台:办理景区住宿登记及退房手续,并出售两日有效联票、VIP门票及会务团门票等服务。

3.行李房:提供行李寄存及运送服务。

4.售票处:提供散客与团队售票服务。

5.导游部:提供导游服务、自助语音导览器、无线讲解器、轮椅、拐杖、童车租借及邮寄服务。

6.西栅社区:提供一卡通、居民证办理,商务中心等服务。

7.超市:提供乌镇特产、日常用品及饮料零食等。

宠物房:宠物寄养。

8.检票口:住宿客人临时出入证办理。

9.洗手间:设有男女卫生间及无障碍卫生间。

10.其他:游客休息区、影视厅、自助售票机、直饮水、自助触摸屏、饮用水、储物柜、母婴室、望津里咖啡吧、禁止吸烟、无线网络、特色产品展示柜。

乌村预订规则

预订须知

1. 网上预订乌村一价全包住宿套餐须支付全额套餐费,如需取消订单,请至少提前72小时;若在72小时内取消,将收取订单总额的20%作为违约金;当天取消,将收取订单总额的100%作为违约金;

2. 乌村休闲游套餐和乌村观光游套餐,如需退换,请在出游前一天的12:00前通过此网站提交申请, 逾期不接受退换;

3. 住宿客人保证入住时间为当日15:00之后,退房时间为次日12:00之前,如延迟退房,需跟乌村前台沟通,并另行收取相应房费;

4.订单提交成功后,请在30分钟内完成网上支付,超时订单将作无效处理;套餐取消后,预订时抵扣的优惠券或积分不再退还 。

温馨提示

1. 预订乌村一价全包住宿套餐,请在西栅游客服务中心大前台或乌村销售处办理入住手续,须持本人有效证件,一人一证如实登记入住(内宾:居民身份证;外宾:护照;港澳台胞:往来大陆通行证),并缴纳住宿押金,退房时如无物品损坏或其它消费,押金将如数退还;18周岁以下客人不允许单独入住;如有儿童,需携带好相关身份证件(户口簿、护照、身份证),在办理套餐手续时主动出示,并领取乌村住宿手环;

2. 预订乌村一价全包住宿套餐,所有客人保证入住时间为当日15:00之后,退房时间为次日12:00之前,如延迟退房,需跟酒店前台沟通,并另行收取相应房费;

3.预订乌村休闲游套餐,请于当天18:00前凭预订成功短信、预订人姓名及手机号等至乌村销售处换取乌村入园手环;乌村休闲套餐手环当日进出一次有效,不能重复使用。

4.预订乌村观光游套餐,请于游玩当天16:00前凭预订人姓名及手机短信至乌村销售处换取入园套餐券;场地开放时间:乌村09:00-20:00;乌镇互联网国际会展中心09:00—17:00,17:00后进入的客人只能远眺乌镇互联网国际会展中心外观,请您合理安排行程;

5. 12周岁以下儿童可与大人同住,按儿童价执行,具体收费标准如下:
 1) 2周岁或身高1米以下儿童免费;
 2)  2—12周岁(不含)或身高1-1.5米(不含)按儿童价收费;
 3)  12周岁或身高1.5米以上儿童按成人价收费;

6.如遇不可抗力事件,包括但不限于:自然灾害(如台风、洪水、冰雹等)、社会异常事件(如罢工、骚乱等)、政府行为(如征收、征用、特殊事件(如世界互联网大会等国家级或世界级会议)、政府出台临时性规定、政策或要求等,景区将立即通知您,但不承担违约责任;

7.乌村餐厅营业时间:早餐 7:00--10:00,中餐 11:30--13:30,晚餐 17:30--20:00

8. 乌村咨询预订电话:0573-88731088,请关注“乌村Villiage”微信服务号,发送“活动”,查看乌村最新体验活动。

乌村游览须知

以下物品不可携带进入度假区

各类易燃、易爆物和任何有害公众安全之危险物品;

口香糖;

各类导游用喇叭和扩音设备;

推车或任何装有轮辘之运送用具(行李箱、婴儿推车及轮椅除外);

宠物(具有服务用途之动物除外);

平衡车、电动代步车。

禁止以下活动

未经许可售卖任何物品或服务、展览;

在区内所有河道游泳、未被允许的水上活动或公众水域垂钓;

未经许可之游行或演说、公众集会;

张贴派发印刷品或其他宣传品;

未经许可展示任何旗帜、横幅或徽号;

未经许可,超出正常游览观光用途的摄影、摄像、录音、航拍或任何形式的记录、广播或传送,包括但不限于:借用专业摄影、摄像器材、辅助道具、非日常生活服装进行拍摄等(如有婚纱摄影类需求,须先向景区管理部门提交申请,获准后,签订拍摄协议并支付相关费用,按协议和相关规定在指定区域开展活动,建议事先向景区管理方咨询);

客流较大时,在桥面、街道狭窄处用三脚架进行拍摄;

在禁烟场所吸烟、使用明火;

在景区内点放各类形式的焰火、天灯,包括但不限于燃放烟花爆竹和孔明灯等;

堵塞、遮挡景区消防通道;

攀折树木、采摘花果,各种形式的狩猎,捕捉、打捞水生动物及植物;

未经许可,擅自在景区内进行任何形式的飞行器、无人机、航模、船模、车模操作;

强行进入未开放的场馆、施工区域;

破坏生态、污染环境、危害文物之行为;

在未经核准的民居或区域私自留宿;

其它妨碍游客休闲度假、违反公共秩序、有害本历史街区保护或其相关设施之运作的行为。

申明

历史遗产的保护,不仅仅是建筑,而是一系列保护区域内的生态环境的总和。为保护景区原生态环境,拒绝污染,度假区内不提供一次性包装盒、餐具等,并设置了废旧电池回收箱和分类垃圾箱。请您和我们一起保护古镇,爱护自然!

基于公众场合的秩序掌控及各位游客的安全,我们可能在度假区内拍摄、录制或复制任何进入人士之影像或声音而不予通知。

对于任何不遵守度假区管理规则或有违法、危险或无礼行为之人士,我们有权拒绝该等人士进入或要求该等人士离开。

我们可基于以下原因不时更改度假区的开放时间、暂停开放或控制入内人数、暂停或取消任何游览观赏设施或项目而不事先通知:度假区容纳量、恶劣天气或特别事件;或为保障安全、治安或秩序;或修缮、保养及我们认为其它情况所需。

此规则内所言之“度假区”意指乌村;“我们”意指乌镇国际旅游区建设管理委员会及乌镇旅游股份有限公司。